El presente análisis se refiere al capítulo ocho del libro Las Siete Llaves de la Imaginación del autor Piero Morosini, capítulo que fue denominado como "La sexta llave: Promesas de caballero". En el referido capítulo, el autor señala un conjunto de características con resultados positivos de la gestión por compromiso mediante las denominadas “promesas de caballero” y hace una crítica al enfoque de planificación estratégica en gestión de organizaciones.
El autor recurre a la historia para presentar la sexta de “Las siete llaves de la imaginación” que denomina “Promesas de Caballero” situándose en la Historia romana del 44 a. C. donde narra algunos pasajes de la historia de Marco Tulio Cicerón, uno de los más influyentes personajes de la Antigua Roma, recreando así el contexto apropiado para ilustrar el valor de las “promesas de caballero” el mismo que genera un compromiso de vital importancia para quien lo formula, poniendo en riesgo no sólo su reputación si no además su vida en el caso de incumplirla, como en efecto le sucedió a Cicerón de una manera por demás cruel.
Lo importante del planteamiento de Morosini en el capítulo es haber mostrado el significado y la trascendencia de las “promesas de caballero” presentando algunos casos prácticos ocurridos en la actualidad con la que gráfica su efectividad para lograr objetivos empresariales. La propuesta de Morosini es meritoria por haber identificado y valorado la existencia de la parte subjetiva en la ejecución de los planes estratégicos, el mismo que podría afectar de manera positiva o negativa en los resultados de una organización. En tal sentido, se puede afirmar que toda la fuerza de voluntad llevada a la acción como consecuencia de un “compromiso de caballero” convierten a este último en una poderosa herramienta, otorgando mayores probabilidades para que el resultado de la gestión sea positiva.
Se resalta la diferencia planteada por Morosini entre el planeamiento estratégico y la gestión por compromiso que se basa en las “promesas del caballero”, al respecto el autor nos manifiesta que: “Un estilo de gestión por compromiso requiere ser realmente consciente del propio valor y de las capacidades (...) De esta manera todos los miembros del grupo se convencen subjetivamente de que los resultados prometidos son factibles” (Morosini, 2010, p. 210). Por otro lado, al referirse a la planificación estratégica el autor manifiesta que:
(...) el logro de un determinado conjunto de objetivos de planificación estratégica no se apoya de forma necesaria en el compromiso personal de los implicados. Más bien suele depender de las previsiones del mercado, así como de la asignación concreta de recursos dentro de la organización. Si estas no se materializan de la forma prevista, se revisan mas adelante. De esta manera la responsabilidad sobre los objetivos ajustados se diluye entre todos los planificadores estratégicos, directivos y aquellas personas encargadas de la asignación de recursos en la organización, como parte de un proceso rutinario de seguimiento y control. (Morosini, 2010, p. 212).En esta parte se observa que el autor subestima el valor de los modelos empleados en el planeamiento estratégico para predecir el futuro, con los márgenes de error que le son inherentes, y otorga mayor valor de efectividad a las “promesas de caballero” que si bien puede generar resultados positivos, el solo hecho de formularlas y poner el máximo empeño en cumplirlas no son suficientes para asegurar que dicho resultado vuelva a ocurrir en el futuro. El mismo autor nos plantea ese riesgo en la primera parte del capítulo con el ejemplo de Cicerón, quien de una manera dramática dejó de cumplir con su promesa ocasionando las consecuencias que se narran en detalle en el referido capítulo del texto.
Esto pone de manifiesto que si un personaje de la talla de Cicerón en un escenario histórico más propenso a la violencia, cuando del valor personal se trata, se haya producido un resultado adverso; es de esperar que en la actualidad se pueda producir en algún momento el exceso de confianza por parte del ejecutivo que formule su “promesa de caballero”, trayendo como consecuencia su ruina moral, en el momento de no lograr cumplir su promeso, como en efecto ha de ocurrir en numerosas ocasiones. En consecuencia la crítica central a lo esbozado en el capítulo ocho del libro “Las siete llaves de la imaginación” tiene que ver con el nivel de confianza para asegurar el resultado de eventos futuros para las organizaciones.
Otra crítica a las ideas expresadas por Morosini en el referido capítulo es referente a lo que manifiesta sobre la planificación estratégica en el punto específico cuando afirma que mediante este enfoque no hay una participación relevante del compromiso. En realidad si lo hay, toda vez que la finalidad de la planificación es el logro de objetivos en un determinado periodo de tiempo, lo que se traduce en un conjunto de metas, generando una carga emocional muchas veces intensa para los responsables de ejecutarlo. En este sentido Robbins al explicar La Teoría del Establecimiento de Metas manifestó que:
“Estudios en el establecimiento de metas han demostrado que las metas específicas y desafiantes son fuerzas motivadoras superiores. (…) La especificación de la meta en sí actúa como un estímulo interno. Por ejemplo, cuando un representante de ventas se comprometa a hacer ocho visitas de ventas diariamente, esta intención le da una meta específica que alcanzar. (...) la teoría del establecimiento de metas supone que un individuo está comprometido con una meta. El compromiso es más probable cuando las metas se hacen públicas, cuando un individuo tiene un locus de control interno y cuando las metas las establece el mismo en vez de que se la asignen” (Robbins, 2010, p. 346).La gerencia de la empresa puede utilizar como estrategia las “promesas de caballero” a fin de lograr mayor motivación entre su personal, sobre todo en sus principales ejecutivos quienes tiene mayor responsabilidad en lograr los objetivos de la organización. El valor simbólico del compromiso de caballero es sin duda una fuerte manera de impulsar la acción, más aún si esta se hace pública y en una forma simple, pudiendo dejar incluso en segundo orden de prioridad los incentivos monetarios entre los ejecutivos.
Las “promesas de caballero” son una poderosa herramienta para generar compromiso entre el personal de una empresa, por que desencadena una serie de acciones que permiten llegar a conseguir las metas más ambiciosas.
REFERENCIAS
Morosini, P. (2012). Las siete llaves de la imaginación (2da. ed.) Lima, Perú: Lid Editorial Empresarial.
Robbins, S. P. , & Coulter, M. (2010). Administración (10ma. ed.) Mexico, Pearson Education.
